Minsait colabora con la Generalitat Valenciana para agilizar las ayudas a empresas mediante el uso de la Inteligencia Artificial Generativa
La Generalitat Valenciana ha puesto en marcha el Canal Empresa, que hace uso de asistentes conversacionales para interaccionar con los ciudadanos, así como mejorar y facilitar el acceso a la información sobre las ayudas
Los ciudadanos y empresas pueden plantear sus consultas sobre procesos y trámites a los asistentes, que proporcionan respuestas inmediatas para resolver sus dudas y acelerar el acceso a las concesiones públicas
Las tecnologías avanzadas empleadas permiten mejorar los tiempos de respuesta, optimizar la calidad en la atención y proceder cuanto antes al pago
La Generalitat Valenciana ha presentado el Canal Empresa (canalempresa.gva.es) que permitirá agilizar el acceso a las ayudas al tejido empresarial valenciano gracias a un asistente conversacional implementado por Minsait (Indra Group) capaz de resolver dudas de forma rápida y precisa.
El proyecto se ha desplegado en Azure, la nube de Microsoft, de la que toma capacidades cognitivas de Copilot Studio que permiten mejorar el proceso de comunicación entre la Administración autonómica con los ciudadanos y las empresas, ofreciendo respuestas inmediatas para que las prestaciones públicas lleguen cuanto antes a los interesados, a través del lenguaje natural.
Desarrollado también por Minsait, y puesto en marcha poco después de la catástrofe, el asistente conversacional Dana (aciara.gva.es) ha recibido ya miles de consultas para facilitar los enlaces a las páginas web del Gobierno valenciano que dan respuesta a cada una de las necesidades planteadas. La intención es simplificar y agilizar su relación con la Generalitat y, en el caso de las empresas, mejorar la información sobre los procedimientos específicos que han de seguir para acceder a las ayudas, como puede ser la forma de realizar los trámites o las instalaciones a las que dirigirse.
Entre las capacidades que aporta la tecnología al proceso, estas plataformas digitales son capaces de analizar las preguntas formuladas por los afectados y detectar posibles cambios en sus demandas, una función de gran utilidad para que la Generalitat Valenciana conozca la evolución de las necesidades de los afectados y pueda mejorar su respuesta a las personas y empresas, en especial, en las necesidades derivadas por la Dana.
Minsait, además, ha empleado IA tradicional y automatización robótica de procesos (RPA) para agilizar la concesión de diferentes ayudas y subvenciones, lo que permite reducir los tiempos de espera de los afectados desde que solicitan la ayuda hasta que reciben el ingreso.